【迪森微课堂】第35期:SAP iRPA 重磅干货分享!
发布时间: 2021-05-25
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【迪森微课堂】第三十五期之SAP iRPA助力企业降本增效于2021年5月25日晚上22点在SAP业界人士的热烈赞赏声中完美落幕,大家反响热烈,受益匪浅。

 

为了便于进一步学习和分享,我们对本期内容进行了整理和总结,形成干货奉献给大家,希望大家都能不断充电提高,在我们热爱的SAP事业道路上持续加速前进。

 

本期嘉宾简介:


 

Gartner指出:RPA是 2021年的重要战略科技趋势,与其他传统IT项目不同,RPA能为企业实现业务价值。在数字化转型浪潮中,RPA 不仅帮助员工提升产出效率,满足对工作结果准确性与合规性的高标准要求, 提升运营效率。

 

 

1.数字化劳动力:RPA

 

  

RPA通常来说是将人工的一些操作,包括键盘、鼠标的操作,类似于这种重复性比较高,附加值比较低的业务操作进行一个自动化处理,进而加速我们业务流程的一个数字化转型。根据RPA机器人的执行模式,可分为三种不同类型:

■ 无人值守(数字化员工)无需人工干预,可完全独立自主、定时完成企业交由给它的任务。

■ 有人值守(数字化助理)与人工协同来工作,共同完成一项工作任务,可以根据企业的一个需求去按需启动RPA机器人流程。

■ 智能值守(超自动化员工)在数字化劳动力(RPA)中加入人工智能技术,机器人可以根据历史执行的数据来进行自主学习,实现机器人与机器人之间的串联。

 

 

2.SAP iRPA解决方案为企业带来的预期收益

 

 

SAP iRPA解决方案可以为企业带来怎样的预期收益呢?主要归纳为四个方面:

■ 对于企业人力资源的优化可以帮助人工去处理工作,释放企业劳动力去做其他更有价值的工作,同时机器人的执行效率更高,错误更少,一方面降低人力成本,另一方面是带来一个工作效率的提升,所以做到资源的全面优化。

■ 可以实现外接非入侵式的方式去帮助企业打通系统和数据,无需投入大量成本通过后台程序或接口开发,进行系统数据的打通。

■ 提升用户体验:前端业务可通过RPA机器人24小时值守,实时响应用户的需求,进而提高企业的服务质量。

■ 规范审计:根据企业设计的逻辑规则执行工作,避免外接干扰而出现任何错误,此外机器人的执行情况可以记录在系统中,因此可以提高企业规范审计的效率。

 

 

3.SAP iRPA使用领域—共享服务中心

 

 

如上图所示,我们可以看到无论是共享服务流程管理、还是财务共享中心、人力资源共享服务等,由于这些领域的数据量较大,就需要清晰的处理事务的逻辑,而SAP iRPA拥有非常多适用于这些领域的场景,我们可以高度概括为四个关键词:

■ 高重复:梳理一个逻辑处理规则。

■ 超大量:业务流程数据量或执行量足够大、比较频繁时,可以用RPA进行自动化处理,以保证投入产出比较高的特点。

■ 跨系统:支持企业跨系统、跨平台去完成自动化业务流程。

■ 多集成:当硬件的集成投入非常大时,建议使用RPA进行软性的系统和数据的打通。

 

 

4.SAP智能业务流程机器人

 

图片

 

SAP智能业务流程机器人主要涵盖三大核心组件,是基于整个RPA项目实施交付使用的一个过程来划分:

■ 设计端:既有安装在设计人员桌面的桌面开发工作室,也有集成于云端机器人工厂的云端开发工作室,进一步减轻了我们设计的难度。

■ 运行端:桌面执行代理按照企业设定的需求流程执行,无论是定时启动的无人值守模式,还是按需启动的有人值守模式,都可以模仿人类的操作去执行业务流程。

■ 管理和监督:对机器人执行过程中进行中央化的管理和监督,称为云端机器人工厂,这是托管于SAP平台的一款SaaS应用。

 

 

5.SAP智能业务流程机器人技术架构

 

 

第四点介绍过SAP智能业务流程机器人由三个核心组件构成,通过上图右方框架中可以看到RPA本身的一个架构情况,简单来说是作为工具进行自动化处理的一些业务流程,通过UI和API与企业目标程序进行交互,例如SAP的应用程序S/4HANA、C/4HANA等,非SAP应用程序第三方工具、Internet等。对于微软办公应用软件,通过集成SDK到RPA中,调用SDK即可进行操作,无需UI捕获。

 

 

6.标准RPA模板(170+机器人)

 

 

预定义RPA模板已成功上架了超过170个不同的业务流程机器人,不断完善和丰富预定义的RPA,如上图可看到覆盖了多个业务线,包括销售、生产、供应链、财务等,根据客户的使用率来统计,这些都是非常典型的RPA场景。

 

 

7.SAP RPA业务应用如何助力各部门

 

 

通过SAP机器人商店预定义的RPA模板,SAP iRPA业务应用如何助力企业降本增效,通过上图所示,主要分为三大角色与需求:

■ 业务用户:可以通过预定义的RPA模板减少重复枯燥的手工流程,并减少人工错误带来的麻烦,同样工具的简单操作能够方便用户快速上手。

■ 公司IT部门:可以大大的降低开发以及实施的风险,提高整个IT的投入产出效率,并且拥有这样的预定义模板,很多的场景都可通过业务用户自己完成,订阅使用后也能减少后期的维护成本。

■ 开发人员:基于预配置的RPA模板,SAP提供源程序可供下载使用的,企业可以通过模板源代码作为开发样本,在此基础上去按照需求定制化开发,大大降低了开发的风险和难度。

 

 

8.SAP iRPA在不同业务领域的应用

 

 

目前SAP iRPA的应用场景已覆盖到了方方面面,最典型的业务场景是财务领域,包含记录到报告的业务条线,除财务之外,如上图所示,采购,从寻源到付款,员工体验管理,从招聘到退休,客户体验从潜在用户到收款,差旅及费用管理,以及针对中小市场的一些工具,如B1和BYD都有很好的一个支持。

 

 

9.员工体验管理流程

 

 

员工体验管理这个端到端的业务流程中,如何通过RPA进行自动化处理,蓝色模板表示不适用SAP来进行处理,黄色模块表示在RPA中有探索的空间,绿色模块说明非常适用于RPA进行处理。例如在招聘领域,简历发放及候选人背景调查,SAP RPA可以帮助简化整个招聘流程。

 

 

10.SAP RPA在各行业中的应用

 

 

SAP iRPA除了在不同业务领域中的应用场景之外,在各行业中也有很多适用的应用场景。消费品、金融服务、公共服务、离散制造、能源及自然资源、服务等方面都有不少典型应用。

 

 

11.行业机器人业务流程-促销

 

 

以消费品行业促销流程为例,营销人员准备该月的促销计划,可以通过多个机器人协同完成这项促销任务。只需将促销计划作为信息的输入源提供给机器人,机器人就可以自动的、系统地帮助企业维护该月的促销计划,对财务理赔电子邮件,验证数据并更新系统之后,通知营销人员进行异常的处理和调整。在每个促销完成之后,机器人会对整个全渠道的信息进行提取整合,并发送给相关营销人员,人工只需去做更有价值的上层策略性分析即可。

 

 

12.机器人业务流程-线上数据自动收集

 

 

同样以消费品行业线上数据自动收集流程为例,由于线上消费越来越多,消费品行业产品的定价和反馈数据大多数从线上抽取。数据量大,让人工进行抽取非常耗时,企业可以通过无人值守机器人,每天检查线上渠道中的SQ定价,并且抽取定价填入相关表格,再通过邮件或短信的方式发给相关人员做后续处理。总而言之,RPA的特点也涵盖大规模数据的整合提取,通过RPA跨平台,柔性串联数据进行自动化处理。

 

 

13.SAP iRPA典型案例分享

 

 

以SAP服务客户万华化学为例,希望通过SAP智能业务流程机器人帮助企业自动化生成及整合财务报表,从而提升整个财务的运营效率。在交付过程中,首先帮助可优化了业务流程,将原来需要手动生成财务报表的12个步骤减少至2个步骤,只需启动机器人,就可让机器人自动执行。通过交付的5个RPA机器人可帮助万华化学每年预计节约4000小时以上的工时,同时机器人可以比人工操作效率平均提升50%以上。


 

RPA机器人作为一种新兴事物,已经成为应用于未来业务场景的一个必然趋势,企业内部管理正走向“价值增值”之路,利用RPA技术实现业务流程自动化,智能管理,SAP iRPA智能机器人能够帮助企业简化运营,减少人工错误,改善合规性,真正实现降本增效。


 

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