发布时间： 2021-05-25 
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次 ▼【迪森微课堂】第三十五期之SAP iRPA助力企业降本增效于2021年5月25日晚上22点在SAP业界人士的热烈赞赏声中完美落幕，大家反响热烈，受益匪浅。
▼为了便于进一步学习和分享，我们对本期内容进行了整理和总结，形成干货奉献给大家，希望大家都能不断充电提高，在我们热爱的SAP事业道路上持续加速前进。
本期嘉宾简介：
Gartner指出：RPA是 2021年的重要战略科技趋势，与其他传统IT项目不同，RPA能为企业实现业务价值。在数字化转型浪潮中，RPA 不仅帮助员工提升产出效率，满足对工作结果准确性与合规性的高标准要求， 提升运营效率。
RPA通常来说是将人工的一些操作，包括键盘、鼠标的操作，类似于这种重复性比较高，附加值比较低的业务操作进行一个自动化处理，进而加速我们业务流程的一个数字化转型。根据RPA机器人的执行模式，可分为三种不同类型：
■ 无人值守（数字化员工）：无需人工干预，可完全独立自主、定时完成企业交由给它的任务。
■ 有人值守（数字化助理）：与人工协同来工作，共同完成一项工作任务，可以根据企业的一个需求去按需启动RPA机器人流程。
■ 智能值守（超自动化员工）：在数字化劳动力（RPA）中加入人工智能技术，机器人可以根据历史执行的数据来进行自主学习，实现机器人与机器人之间的串联。
SAP iRPA解决方案可以为企业带来怎样的预期收益呢？主要归纳为四个方面：
■ 对于企业人力资源的优化：可以帮助人工去处理工作，释放企业劳动力去做其他更有价值的工作，同时机器人的执行效率更高，错误更少，一方面降低人力成本，另一方面是带来一个工作效率的提升，所以做到资源的全面优化。
■ 可以实现外接：非入侵式的方式去帮助企业打通系统和数据，无需投入大量成本通过后台程序或接口开发，进行系统数据的打通。
■ 提升用户体验：前端业务可通过RPA机器人24小时值守，实时响应用户的需求，进而提高企业的服务质量。
■ 规范审计：根据企业设计的逻辑规则执行工作，避免外接干扰而出现任何错误，此外机器人的执行情况可以记录在系统中，因此可以提高企业规范审计的效率。
如上图所示，我们可以看到无论是共享服务流程管理、还是财务共享中心、人力资源共享服务等，由于这些领域的数据量较大，就需要清晰的处理事务的逻辑，而SAP iRPA拥有非常多适用于这些领域的场景，我们可以高度概括为四个关键词：
■ 高重复：梳理一个逻辑处理规则。
■ 超大量：业务流程数据量或执行量足够大、比较频繁时，可以用RPA进行自动化处理，以保证投入产出比较高的特点。
■ 跨系统：支持企业跨系统、跨平台去完成自动化业务流程。
■ 多集成：当硬件的集成投入非常大时，建议使用RPA进行软性的系统和数据的打通。
SAP智能业务流程机器人主要涵盖三大核心组件，是基于整个RPA项目实施交付使用的一个过程来划分：
■ 设计端：既有安装在设计人员桌面的桌面开发工作室，也有集成于云端机器人工厂的云端开发工作室，进一步减轻了我们设计的难度。
■ 运行端：桌面执行代理按照企业设定的需求流程执行，无论是定时启动的无人值守模式，还是按需启动的有人值守模式，都可以模仿人类的操作去执行业务流程。
■ 管理和监督：对机器人执行过程中进行中央化的管理和监督，称为云端机器人工厂，这是托管于SAP平台的一款SaaS应用。
第四点介绍过SAP智能业务流程机器人由三个核心组件构成，通过上图右方框架中可以看到RPA本身的一个架构情况，简单来说是作为工具进行自动化处理的一些业务流程，通过UI和API与企业目标程序进行交互，例如SAP的应用程序S/4HANA、C/4HANA等，非SAP应用程序第三方工具、Internet等。对于微软办公应用软件，通过集成SDK到RPA中，调用SDK即可进行操作，无需UI捕获。
预定义RPA模板已成功上架了超过170个不同的业务流程机器人，不断完善和丰富预定义的RPA，如上图可看到覆盖了多个业务线，包括销售、生产、供应链、财务等，根据客户的使用率来统计，这些都是非常典型的RPA场景。
通过SAP机器人商店预定义的RPA模板，SAP iRPA业务应用如何助力企业降本增效，通过上图所示，主要分为三大角色与需求：
■ 业务用户：可以通过预定义的RPA模板减少重复枯燥的手工流程，并减少人工错误带来的麻烦，同样工具的简单操作能够方便用户快速上手。
■ 公司IT部门：可以大大的降低开发以及实施的风险，提高整个IT的投入产出效率，并且拥有这样的预定义模板，很多的场景都可通过业务用户自己完成，订阅使用后也能减少后期的维护成本。
■ 开发人员：基于预配置的RPA模板，SAP提供源程序可供下载使用的，企业可以通过模板源代码作为开发样本，在此基础上去按照需求定制化开发，大大降低了开发的风险和难度。
目前SAP iRPA的应用场景已覆盖到了方方面面，最典型的业务场景是财务领域，包含记录到报告的业务条线，除财务之外，如上图所示，采购，从寻源到付款，员工体验管理，从招聘到退休，客户体验从潜在用户到收款，差旅及费用管理，以及针对中小市场的一些工具，如B1和BYD都有很好的一个支持。
员工体验管理这个端到端的业务流程中，如何通过RPA进行自动化处理，蓝色模板表示不适用SAP来进行处理，黄色模块表示在RPA中有探索的空间，绿色模块说明非常适用于RPA进行处理。例如在招聘领域，简历发放及候选人背景调查，SAP RPA可以帮助简化整个招聘流程。
SAP iRPA除了在不同业务领域中的应用场景之外，在各行业中也有很多适用的应用场景。消费品、金融服务、公共服务、离散制造、能源及自然资源、服务等方面都有不少典型应用。
以消费品行业促销流程为例，营销人员准备该月的促销计划，可以通过多个机器人协同完成这项促销任务。只需将促销计划作为信息的输入源提供给机器人，机器人就可以自动的、系统地帮助企业维护该月的促销计划，对财务理赔电子邮件，验证数据并更新系统之后，通知营销人员进行异常的处理和调整。在每个促销完成之后，机器人会对整个全渠道的信息进行提取整合，并发送给相关营销人员，人工只需去做更有价值的上层策略性分析即可。
同样以消费品行业线上数据自动收集流程为例，由于线上消费越来越多，消费品行业产品的定价和反馈数据大多数从线上抽取。数据量大，让人工进行抽取非常耗时，企业可以通过无人值守机器人，每天检查线上渠道中的SQ定价，并且抽取定价填入相关表格，再通过邮件或短信的方式发给相关人员做后续处理。总而言之，RPA的特点也涵盖大规模数据的整合提取，通过RPA跨平台，柔性串联数据进行自动化处理。
以SAP服务客户万华化学为例，希望通过SAP智能业务流程机器人帮助企业自动化生成及整合财务报表，从而提升整个财务的运营效率。在交付过程中，首先帮助可优化了业务流程，将原来需要手动生成财务报表的12个步骤减少至2个步骤，只需启动机器人，就可让机器人自动执行。通过交付的5个RPA机器人可帮助万华化学每年预计节约4000小时以上的工时，同时机器人可以比人工操作效率平均提升50%以上。
RPA机器人作为一种新兴事物，已经成为应用于未来业务场景的一个必然趋势，企业内部管理正走向“价值增值”之路，利用RPA技术实现业务流程自动化，智能管理，SAP iRPA智能机器人能够帮助企业简化运营，减少人工错误，改善合规性，真正实现降本增效。
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