发布时间： 2017-03-31 
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用户能力是保证和实现SAP投资价值的关键基础，通过全面了解应用系统的现状，采取行动提高绩效；SAP UEM & WPB助力企业提升用户能力，打造高效信息化应用体系，同时也是企业培训应用的最佳实践。
▼【迪森微课堂】第十六期之SAP神器UEM&WPB分享于3月28日晚上22点在世界各地SAP顾问的热烈赞赏声中完美落幕！SAP高级经理吴雷老师与大家分享了SAP UEM&WPB如何打造高效信息化应用体系，大家反响热烈，受益匪浅。
▼为了便于进一步学习和分享，我们对本期内容进行了整理和总结，形成干货奉献给大家，希望大家都能不断充电提高，在我们热爱的SAP事业道路上持续加速前进。
企业用户在使用SAP的过程中，我们经常听到很多吐槽和抱怨，比如，月结报表不平、系统中数据不准确、报表程序太慢等等，那么企业是否都了解用户的体验？是否能解决用户的问题呢？
通过Gartner数据分析显示：98%用户在提报错误前，错误已经重复了多次；服务台花费大量的时间来界定错误的来源；50%－60%的系统功能不曾被启用。
让企业从被动运维变成主动运维的神器—— SAP User Experience Management
SAP UEM把用户数据采集上来，经过大数据分析，跟企业BO报表集合起来，得出图表展现在IT管理者面前，管理层针对数据后采取深度的挖掘。
UEM用户界面展示：左上角ERROR （SAP反馈的信息）, RESPONSE (响应时间), USAGE（应用流程）。
用户错误主界面：蓝色是错误次数，绿色是错误人次；用户属性（精准的定位什么角色错误频率高）。
SAP UEM定位用户问题时的详细报告。
响应时间概览，来源于真实的客户案例：响应时间倒序排列，到底是大家都慢，还是某几个人慢？可以针对性的找出源头。
SAP UEM经典热点地图，支持解决方案优化决策，快速识别优先优化领域。
优化不常用的事物代码。
业务流程分析：把所有这些错误、时间、应用的数据收集起来，进行不同的排列组合，最终我们可以得到相应业务流程的应用情况，进一步优化并提高企业的工作效率。
管理层从具体的数据图表中反思，究竟要如何去改善用户的操作情况。
用户的异常情况图表分析：高频次的错误代码、错误总人数、错误类型。
SAP WPB：Workforce Performance Builder, 用户绩效支持解决方案，专属的源文件可以一键成为各种各样的培训文档WORD、PDF、EXCEL、PPT，标志性的HTML5模拟仿真，可以跟系统做集成的工作指导，也是一个培训管理平台。应用于IT信息化建设的各个阶段：前期、中期、后期。
与IT应用系统集成的上下文敏感帮助。
- 并发帮助模式，小糸车灯SAP ERP系统
- 集多种帮助方式为一体的桌面导航助手
- 导航帮助模式
- 利用WPB搭建知识库
- WPB作为企业轻量级的培训管理平台，收集到用户对培训内容的进度和情况，方便IT人员对培训内容进行管理。
二维码的功能可将WPB的应用扩展至实际生产现场培训。
用WPB来制作完整的流程应用指导。
WPB帮助企业节省成本，减少运维工作量，提高工作效率。
针对20%非正式学习和70%在岗自我学习的用户，SAP的UEM和WPB是企业应用的最佳实践。
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