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【迪森微课堂】企业必看干货文章：一文读懂SAP最新发布的企业级AI解决方案！

发布时间： 2023-10-07

浏览次数： 315 次

9月26日，【迪森微课堂】第42期由迪森联合SAP专家以直播方式，深入讲解AI加持的SAP ERP云，直播人气爆棚，汇聚了来自全球的SAP业界人士。大家纷纷感叹受益匪浅，收获颇丰，不仅感谢老师的精彩分享，也感谢迪森提供这么优质的纯干货分享平台，获得全场好评点赞不断。

错过了本次直播的朋友，可以跟我们一起回顾本期直播的重点内容，也可以点击「阅读原文」回看精彩内容。

本期嘉宾介绍｜Guest introduction

讲座概要｜Lecture summary

01｜SAP AI——为业务而构建的人工智能

02｜AI加持的SAP ERP云

SAP ERP云内嵌的智能技术
通过 SAP 业务技术云平台提供更多智能功能

03｜SAP ERP 公有云内嵌AI智能场景介绍与演示

SAP ERP公有云AI 技术应用原理
SAPERP公有云内嵌AI智能场景
SAPERP公有云智能场景配置与扩展

干货总结｜Practical information

01.SAP 战略

如上图所示，SAP战略是致力于为客户打造智慧企业的，而智慧企业架构是以云ERP为核心，BTP（业务技术云平台）为技术底座，在云ERP上方包围了行业特定和可持续的生态系统解决方案，包含人力资本管理、支出管理和商业网络，以及客户关系管理，并作为云ERP的延展和补充，最终帮助客户打造一个完整的，由AI赋能的业务流程。

02.SAP商业AI

SAP AI是专为企业构建的AI，定位是商业AI（Business AI）。上方所示，首先看到的业务数据是非常了解企业业务的，它使用了广泛地、行业的特定数据，以及SAP超过50年丰富的行业知识和流程来开发的，企业可根据业务数据来创建业务流程特定的人工智能。

而企业级的AI功能包含了文档处理、建议、预测、生成式的人工智能和数字助理等，是直接嵌入在企业日常使用的SAP应用当中，是开箱即用的人工智能，如ERP云、人力资本管理、支出管理和业务网络和客户关系管理。

03.最全面的人工智能功能

SAP AI提供了适用于每个职能部门的最全面的人工智能功能，涵盖了企业的六大核心流程，包括销售和服务、财务、供应链、采购、市场营销与商务、人力资源和跨功能，来帮助企业完成简单的操作任务，控制成本，并降低风险。

04.SAP S/4HANA Cloud相关的智能技术

主要包括互动、执行、优化和预测四个方面：

• 互动：分为两种

- 人与人的交互(Calibration Manager)

- 人机的交互(Digital Assistant)

目前中国落地的是通过S/4HANA Cloud与Microsoft Teams的集成，可以利用Teams来进行相应的互动。

• 执行：基于SAP build流程自动化，比如SAP RPA，通过机器人工作流来实现流程的自动化。

• 优化：利用机器学习，从历史记录和异常当中进行学习，来预测辅助用户行动自动化某些操作或优化用户决策。

• 预测：SAP推出的情境处理（Situation Handling）能够检测异常，通知到相应的用户，来提供从洞察到行动的选项。

05.SAP S/4HANA Cloud和SAP BTP

SAP S/4HANA Cloud作为数字化核心和顶梁柱，在系统中已内置好了智能技术，包括情境处理、机器学习和分析。其中，还包含了两个部分，一种是系统当中预构建的用例。另一种是在S/4HANA Cloud中的扩展。此外，还可以通过SAP业务技术云平台做并行扩展，提供更多智能行业功能，包含情境处理、机器学习、数字助手和聊天机器人等。

06.情境处理

情境处理是SAP S/4HANA里的一个框架，会自动检测异常的情况，并根据定义的团队和职责来通知特定的用户组。SAP有相应的APP去通知相关的人员。

此外，相应的业务应用当中会有相应的情境消息，而SAP Fiori的快速启动板当中会有一个自动通知，用户可以在SAP Fiori设置接收的Email的地址去做相应的设置。

情境捕获会捕获当前业务事件情况和结果，并且它支持两种情境：

① 基于对象的情境：可以指定在什么条件下来创建情境。

②基于消息的情境：指的是系统运行或是报告当中出现警告和错误消息的情境。

基于对象情境是定义条件，基于消息情境是选择系统消息来创建情境。

07.机器学习

对于内嵌在SAP S/4HANA Cloud的情况而言：

• 一般是一些“简单”的用例，如趋势分析或预测

• 具有低CPU-RAM-数据需求的算法，如回归、聚类等

• 大型机器学习算法库，通过嵌入式的机器学习实现TensorFlow集成。

机器学习和业务逻辑其实都驻留在SAP S/4HANA Cloud 中。

08.智能情境自动化

智能情境自动化是在BTP平台上来扩展ERP里的情境处理，它是处理情境并且使用业务规则来自动解决，可基于规则和引擎和SAP Intelligent RPA，能够以配置的方式来定义自动解决情况的规则，并可使用API的调用电子邮件提醒，或客户创建的行动来构建情况的解决方案。

此外，它还能够支持基于机器学习构建智能业务洞察和行动建议，允许监控和分析情况数据来进行相应的情况改进。

09.SAP Build流程自动化

SAP Build是允许所有人自动化工作流程和任务，而无需编写代码，用户可以通过拖放创建表单、管理决策逻辑以及构建、调整组织流程，并使用无代码、低代码功能或内置的自动化录制器来自动执行重复的手动任务。

总而言之，整个SAP Build是简化了流程和任务自动化，关键在于是让业务用户无需编写代码就可操作各种各样的流程方面的工作。

10.SAP AI技术产品组合

上图为SAP AI产品目前所能覆盖的服务内容，举例如下：

基于SAP BTP平台，SAP提供了SAP Conversational AI，即人机交互，可用自然语言和智能机器人进行沟通，从而得到相应的回复与建议。
在SAP AI Business Services中能够看到已构建好的服务，例如文档信息提取、发票处理管理系统等。
SAP AI Core能够训练及服务各类的AI场景，比如，基于BTP平台去搭建相应的AI场景，企业可利用SAP AI Core去对相应的数据模型进行训练。除了基于BTP平台提供的已预制好的服务、工具之外，利用S/4HANA数据库、数据智能利用分析云，SAP合作伙伴的产品，客户也可以选择定制、自定义的AI功能、AI场景的APP。

11.SAP S/4HANA Cloud中集成和运行AI/机器学习