发布时间： 2016-02-15 
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前言：
通过对项目及项目管理的介绍分析，并对项目管理九大部分中项目范围管理、沟通管理、人力资源管理三大部分进行了详细的介绍和分享。具体阐述了项目的需求和范围、并运用5W1H1R来分配和接受任务，了解客户真正的痛点和需求，通过换位思考来高效解决项目问题。在项目中保护自己，利用项目培养职业素质和专业素养，从而使自己及企业快速成长。
项目管理既是科学、又是一门艺术，对于身处其中的你我，是一门永久的必修课和不断的历练。
根据美国项目管理委员会的定义，项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力。通俗理解，即用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。
资源：完成项目所需要的人、财、物；
时间：项目有明确的开始和结束时间；
客户：提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；
目标：满足要求的产品和服务，并且有时它们是不可见的。
通过以上定义可以看出，项目是有别于我们一些日常重复性工作的。
项目管理是采取各种知识、技能、工具和技术等手段应用与项目各项目活动中，进行有效管理以达到项目的要求。
特别要强调的是，项目管理是科学，又是艺术，因此，就决定了项目管理是有原则和方法的。同时，项目又需要许多软技巧如沟通、协调、领导等综合能力，以及情商进行管理。
项目管理包含了项目整体管理、项目时间管理、项目范围管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理等九大部分。
对于ERP项目的管理，也是涵盖这九大部分的。对于项目中不同角色，涉及这九部分的内容涉及的范围和深度会有所不同。
以下，将从顾问及项目经理涉及较多的项目范围管理、沟通管理、人力资源管理等方面总结一些问题和经验分享给大家。
不少项目没有很明确或规范的工作任务书或说明书（SOW），也没有对项目目标、范围、交付品等作明确界定，以致项目实施过程中，风险非常大。
对于项目经理来说，一定要有明确规范的工作任务书或说明书，并让项目组全体成员了解。
对于顾问来说，进入项目的第一天，就要向你的组长或项目经理了解这部分内容，特别是你和你小组负责的部分。
在了解需求和范围后，后续面临的就是需求变更的问题。处理需求变更最好的办法就是走需求变更流程，但前提是项目组成员要明确范围和目标，并有需求变动意识，及时告知组长和项目经理，并参与需求评估。
当你是组长或项目经理时，总觉得给团队成员任务分配的很清楚了，但完成情况总是与预期的要求差别很大，而如果你是项目成员，则总会觉得很委屈，你总会抱怨领导当初分配任务的时候没说清楚啊。
以下介绍用5W1H1R的方式来分配和接受任务，具体如下：
第一个W是WHY，了解任务背景、缘由及目的。
第二个W是WHAT，了解任务内容，做什么。
第三个W是WHERE，了解任务执行地点。
第四个W是WHEN，什么时间执行？什么时间完成？
第五个W是WHO，由谁执行，谁负责？
一个H是HOW，无论是分配任务的领导还是接受任务的成员，都有必要先共同确认一下任务执行的方式方法。
一个R是资源，项目成员在接受任务时，如需其它资源配合如其他成员协助、甚至项目经理协助，都应及时提出。
无论是作为领导分配任务还是作为下属接受任务，合理运用这5W1H1R的方式进行任务明确，都会有事半功倍的效果。
客户有时提出的需求是从自身固有角度提出的或者是经过了一些加工转换的需求，如果我们只是简单听取这些需求的话，那很可能是冰山一角，没有真正发现客户真正的痛点和需求。所以，我们对于客户提出的需求，不能简单顺应，一定要多问问为什么？多了解客户需求的本质，要把客户加工后的需求还原，这样才能找到客户真正的痛点和需求。
职业素质体现的是态度。主要从以下三方面来体现：
首先，你的价值体现在哪？
作为顾问，提供专业服务的顾问，必须要给客户带来价值，必须时刻提醒自己为客户带来高绩效。
其次，我关注的是责任感。
每个人有自己的职责，就应有相应的责任感，只有责任感越强，独立性就越高，完美程度就越高。
再者，是服务意识。
如何把客户服务好，提高客户满意度，怀着热心、爱心和责任心，急客户所想，站在客户的角度解决客户的痛点和问题，才能体现我们的职业素质。
1、项目进入系统测试、甚至上线准备阶段，客户还在不断提新需求或变动需求，以致项目在范围、时间和成本等方面都超出预期。
2、顾问针对某一问题提出几种解决方案，但客户出于种种原因，不采纳仍坚持其它方案。并且，后续按照客户选择的方案执行出现了问题后，责任又被推到顾问，并要求弥补。
解决方式：
对于顾问来说，这些交付物具体分解下来都与每个顾问的具体工作有关，例如每一个流程、一个具体的方案，甚至一次会议纪要等，都要有相应的确认，并且，在实际项目工作中，通过邮件对一些事项进行说明、确认是比较不错的一种方式。总之，确认、确认、再确认是在项目中保护自己的重要手段。
作为顾问来说，项目是能力提升的重要方式。无论参与哪一个项目，我们都要学会如何利用每一个项目进行学习，采取不同方式，通过直接经验和间接经验，挖掘每一个项目的学习点。
1、制定规划和学习目标、主动学习间接经验。
2、学会总结，才能提升。
ERP项目很大程度上是与人沟通、获取信任的工作，而换位思考是重要的手段和方式。
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